DEF:Cercetarea de piaţã reprezintã ansamblul de activitãţi prin care(se culeg, se analizeazã şi se interpreteazã)datele în vederea adoptãrii deciziilor de marketing

CLASIFICAREA CERCETĂRILOR DE PIAŢĂ:

I)Dupã obiectivul cercetãrii:

1)cercetarea exploratorie-vizeazã esenţa problemei

2)cercetarea instrumentalã- se bazeazã pe teste,chestionare

3)cercetarea descriptivã-descrie un fenomen turistic

4)cercetarea cauzalã sau explicativã-explicã un fenomen turistic şi cauzele care-l determinã sau îl influenţeazã

5)cercetarea predictivã-prognozeazã evoluţia unui fenomen turistic pe termen scurt, mediu sau lung

II)Dupã frecvenţa de desfãşurare:

1)Cercetãri permanente-au caracter sistematic şi continu

2)Cercetãri periodice la o anumitã perioadã de timp

3)Cercetãri ocazionale-cu ocazia unui eveniment(lansarea unui produs turistic)

III)Dupã locul de desfãşurare:

1)Cercetãri directe-de teren

2)Cercetãri indirecte-de birou

IV)Dupã natura informaţiilor generate:

1)Cercetãri cantitative-se bazeazã pe date numerice

2)Cercetãri calitative- se bazeazã pe comportamente, percepţii,atitudini etc.

SCOPUL CERCETĂRII DE PIAŢĂ:

Informaţiile generate de piaţã sunt utilizate in 4 direcţii:-decizie

-dezvoltare

-planificare

-control

METODELE CERCETĂRII DE PIAŢĂ:

I)Investigarea surselor statistice- dacã datele secundare (de birou) nu ajung pentru rezolvarea problemelor firmei se recurge la datele primare (de teren)

II)Cercetarea directã implicã 2 aspecte:calitativ şi cantitativ :

1)Aspectul calitativ poartã denumirea de tehnicile studiilor motivaţionale şi imbracã 4 forme:

a)tehnicile introspecţiei sugerate:se realizeazã pe baza interviurilor:libere(fãrã nici o temã), tematice(au la bazã o temã) şi declanşate(au la bazã un stimul auditiv,vizual,etc)

b)tehnicile asociative care pot fi:-libere(care este primul cuvânt cu care asociati Braşovul)

-limitate(cu ce asociaţi BV? dintre:peisaj, frumos, atracţii turistice)

c)tehnica proiectivã-se are în vedere o terţã persoanã pentru a elimina subiectivismul

d)tehnica observãrii-se bazeazã pe o simplã observare la un birou de turism ,expoziţii etc.

2)Aspectul cantitativ se realizeazã prin:

a)ancheta-sondaj=se realizeazã pe un eşantion,iar datele sunt generalizate la întreaga populaţie cercetatã. Îmbracã (se face) prin 4 metode:

-prin corespondenţã:

avantaje:cost redus,muncã de birou,oricine are acces la corespondenţã

dezavantaje:rata de rãspuns redusã,nu se poate observa mimica,gestica

-prin telefon:

avantaje:foarte multã lume are telefon,posibilitatea unui contact verbal

dezavantaje:cost ridicat,nu se observã mimica,gestica, chestionarul trebuie sa fie

scurt

-personalã:

avantaje:contact direct,se observã mimica,gestica, rezultatele sunt obţinute din scurt

dezavantaje:cost ridicat,activitate de teren,pregatire prealabilã a operatorilor de teren

-prin internet:

avantaje:rapidã,formã modernã de colectare a datelor

dezavantaje:nu toata lumea acceseazã internetul, nu se observã mimica,gestica, cost

ridicat

b)recesãmânt(se realizeazã pe întreaga populaţie cercetatã)

c)monografia(se realizeazã pe întreaga populaţie cercetatã)

III)Experimentul de marketing studiazã relaţia cauzã-efect prin variabilele dependente şi independente de fenomen

IV)Simularea fenomenului de marketing-presupune o simulare câ mai aproape de realitatea fenomenului

┌───I) Investigarea surselor statistice:-secundare(de birou)

│ -primare (de teren)

│

├───II) Cercetarea directã

│ 1) Cercetarea calitativã=tehnicile studiilor motivaţionale

│ a) Tehnica introspecţiei sugerate:interviuri: -libere

│ -tematice

│ -declanşate

│ b)Tehnica asociativã:-liberã

│ -limitatã

Metodele c)Tehnica proiectivã

cercetãrii d)Tehnica observãrii

de piaţã

│ 2) Cercetarea cantitativã

│ a)ancheta sondaj:-prin corespondenţã

│ -prin telefon

│ -personalã

│ -prin internet

│

│ b)recesamânt

│ c)monografia

│

├───III) Experimentul de marketing:studiazã relaţia cauzã-efect

│

└───IV) Simularea fenomenului de marketing: simuleazã un fenomen pentru a prognoza evoluţia lui

DEF:Ancheta-sondaj este o metodã de cercetare directã care se realizeazã pe baza unui eşantion,

datele fiind generalizate la întreaga populaţie.Instrumentul utilizat este,chestionarul.

I)Eşantionul şi eşantionarea

DEF:Esantionuleste un grup de persoane reprezentativ pentru cercetare astfel încât informaţiile furnizate de acestea sã poatã fi generalizate.

t=coificientul student→95%=1.96

p=procentul persoanelor care posedã caracteristica(rãspund cu DA)

∆²w=eroarea limitã admisã(±)

Metode de eşantionare

1)Probalisticã (aleatoare) =toţi membrii colectivitãţii au şanse egale sã facã parte din eşantion.Se împarte în :eşantionare aleatoare simplã(extragere ca la loto) , eşantionare stratificatã(pe baza unor criterii de segmentare) şi eşantionare degrup

2)Eşantionare neprobalisticã (nealeatoare)-selectarea membrilor se face subiectiv,nu toţi membrii au şanse egale de a face parte din eşantion.Ea se împarte în :eşantionare pe bazã de accesibilitate(sunt aleşi cei de la care se pot obţine uşor informaţiile) ,eşantionarea pe bazã de judecatã a operatorului şi eşantionarea pe baza cotelor ,procente din diferite categorii de persoane

II)Chestionarul

DEF:Chestionarul este un formular cu o listã de întrebãri,alcãtuitã cu scopul de a obţine informaţiile.

în ancheta-sondaj

Reguli de întocmire corectã pentru un chestionar:

-limbaj adecvat,pe înţelesul tuturor

-stabilirea în prealabil a obiectivelor

-tipul întrebãrilor şi ordinea acestora se bazeazã pe principiul de la uşor la greu cu alternanţã pe tipuri de întrebãri şi tipuri de scale(nu este indicata utilizarea excesivã a unui tip de întrebare sau scalã)

-dimensionarea chestionarului trebuie sã ţinã cont de toate întrebãrile necesare obţinerii de informaţii,fãrã a plictisi subiecţii

-modul de redactare şi codificare trebuie sã permitã prelucrarea uşoarã a informaţiilor

Tipuri de îtrebãri:

1)Întrebãri închise

-dihotomice

-cu alegere unicã,multiplã

-filtru

-de apreciere(diferenţiala semanticã,scala importanţei, scala lui Likert, scala lui Stapel,scala importanţei,scala intenţiei de cumpãrare)

-de identificare

2)Tipuri de întrebãri deschise:

-complet nestructurate

-asocieri de cuvinte

copletarea frazei,propoziţii, povestiri,testul de apreciere tematicã

ETAPELE CERCETĂRII DE PIAŢĂ:

1)Definirea problemei

2)Stabilirea obiectivelor cercetãrii

3)Identificarea şi selectarea surselor de informaţii

4)Culegerea informaţiilor

5)Prelucrarea informaţiilor

6)Analiza informaţiilor

7) Interpretarea informaţiilor

8)Prezentarea rezultatelor